Informativa sui rimborsi

1. Condizioni di reso

Il cliente può richiedere il reso dei prodotti acquistati entro 15 giorni dalla data di consegna.

Il diritto di reso si applica esclusivamente agli articoli restituiti inutilizzati, non danneggiati e completi della confezione originale e di tutti gli accessori eventualmente inclusi.
Non è previsto il cambio diretto. Considerata la tipologia degli articoli di arredamento e le relative esigenze logistiche, ogni richiesta viene gestita come un reso separato, al fine di garantire un processo ordinato e sicuro.
Qualora il cliente desideri acquistare un articolo alternativo, potrà effettuare un nuovo ordine tramite il sito web.
Sono esclusi dal diritto di reso i prodotti realizzati o personalizzati su specifica richiesta del cliente.
Gli articoli restituiti devono trovarsi in condizioni perfette. Eventuali segni di utilizzo, montaggio improprio, alterazioni o danneggiamenti possono comportare il rifiuto del reso o una riduzione dell’importo rimborsabile, ove consentito dalla normativa applicabile.
L’etichetta di reso è inclusa all’interno del pacco al momento della consegna. Il cliente riceve pertanto l’etichetta necessaria per la spedizione del reso direttamente nel collo.

2. Procedura per la richiesta di reso

Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve seguire la procedura indicata di seguito:

Inviare una richiesta scritta via e-mail al servizio clienti entro 15 giorni dalla ricezione dell’ordine, indicando il numero dell’ordine e il motivo del reso.
Attendere la verifica preliminare della richiesta da parte del servizio clienti.
Dopo l’approvazione, il cliente riceverà una conferma via e-mail contenente le istruzioni dettagliate per effettuare la restituzione.
Il prodotto dovrà essere imballato con cura, preferibilmente utilizzando la confezione originale e tutti i materiali protettivi ricevuti.
Il reso dovrà essere spedito utilizzando l’etichetta di restituzione fornita all’interno del pacco.

Il cliente è invitato a conservare la ricevuta o la prova di consegna del reso fino alla conclusione della procedura.

3. Politica di rimborso

Dopo la ricezione e la verifica degli articoli restituiti, il rimborso verrà elaborato entro 2–3 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine originale, salvo diverso accordo tra le parti.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, all’istituto emittente della carta o al fornitore del servizio di pagamento.

In caso di reso parziale, verrà rimborsato esclusivamente l’importo relativo agli articoli effettivamente restituiti e approvati.

Qualora venga riscontrato un difetto del prodotto, un danneggiamento avvenuto durante il trasporto o una non conformità rispetto a quanto ordinato, il costo della restituzione sarà interamente a carico di Asmobili.